고객센터

영업일 기준 1일 내 회신 · 이메일 우선 권장

이메일 문의 (모든 사안)

계정 / 일정·찜 / 지도 / 앱 오류 등 모든 문의는 이메일로 접수 가능합니다. 영업일 기준 1일 내 회신.

ceo@sequencen.com →

24시간 접수 · 영업일 기준 1일 내 회신

카카오톡 1:1 문의 (준비 중)

카카오톡 채널은 아직 준비 중이에요. 급한 일은 위의 이메일로 보내 주시면 영업일 기준 1일 안에 답을 드립니다.

아직 열지 않았어요 — 지금은 이메일로 보내 주세요

자주 묻는 질문 (FAQ)

일정 저장 / 지도 / 알림 / 계정 등 자주 묻는 질문을 아래에서 확인하세요.

FAQ 바로가기 →

1. 접수 방법

다음 채널로 문의 시 모두 동일하게 영업일 기준 1일 내 회신해 드립니다.

  • 이메일: ceo@sequencen.com
  • 앱 내: 마이페이지 > 설정 > 고객센터
  • 웹: 본 페이지 상단 이메일 또는 FAQ 우선 확인

2. 운영 시간

고객센터 운영 시간 안내

  • 이메일 접수: 24시간 · 365일
  • 회신: 영업일 (월~금) 09:00 ~ 18:00
  • 주말 / 공휴일 접수 문의: 다음 영업일 회신 (게시글·댓글 신고는 아래 줄)
  • 게시글·댓글 신고: 접수 후 24시간 안에 검토 (주말·공휴일 포함 · 이용약관 제7조)
  • 긴급 사안 (사기 / 분쟁 / 계정 침해): 영업일 첫 회신

3. 문의 유형별 권장 절차

다음과 같이 분류해 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

  • [계정] 로그인 / 가입 / 탈퇴 — 가입 이메일 첨부
  • [일정·찜] 저장한 일정이나 찜한 장소가 안 보임 — 언제 저장했는지 + 화면 캡처
  • [지도·장소] 장소 정보가 실제와 다름 — 장소 이름 + 무엇이 다른지
  • [기술] 앱 오작동 / 화면이 죽음 — 발생 시점 + 기기 모델 + 운영체제 버전 + 화면 캡처
  • [신고] 욕설 / 부적절한 글 — 대상 게시글 + 사유 (앱 안 ⋯ 메뉴에서도 신고할 수 있어요)

4. 무료·포인트 안내

재팬로그는 돈을 받는 결제 기능이 없습니다. 대부분 무료이고, 일부는 앱에서 모은 포인트로 씁니다.

  • 일정 만들기: 하루 5번 무료 · 더 만들면 한 번에 100P
  • 일정 파일(휴대폰 달력 파일 · 인터넷 없이 열리는 일정표): 300P 로 한 번 사면 계속
  • 일정을 종이로 뽑거나 PDF 로 저장하기, 지도·찜·커뮤니티: 무료
  • 포인트는 활동으로 모으고, 기프티콘·혜택으로 바꿀 수 있어요.
  • 앱에서 카드·계좌 결제를 요구하는 화면을 보셨다면 정상이 아니니 알려 주세요

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시행일: 2026-08-09 · 본 페이지 내용은 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.